Ce document éducatif donne un aperçu des besoins éprouvés par les institutions de microfinance (IMF) rwandaises dans la mise en place et l’implantation de pratiques de protection des clients dans leurs opérations. Il s’appuie sur la méthodologie de la Smart Campaign, notamment sur les évaluations de la protection des clients de la Campagne et sur les plans d’action de mise à niveau développés par six des plus importantes IMF et coopératives d’épargne et de crédit (SACCO) rwandaises, comptant près de 600 000 clients en 2017. La structure du document suit les sept Principes de protection des clients (PPC).