Cette note de synthèse commence par un aperçu des principes de protection des clients, du programme de certification de protection des clients, et du processus de certification Smart. Elle met ensuite en exergue les expériences du Grooming Centre et de LAPO dans l’obtention de leur certification Smart. S’ensuit un aperçu des enseignements tirés lors de la visite d’étude, aussi bien pour les PSF rwandais que pour l’AMIR en ce qui concerne la meilleure manière possible d’appuyer les PSF pour l’amélioration de leurs pratiques de protection des clients.

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