Par le biais du programme de Finance Responsable par le biais du leadership local (RFLL), le Réseau SEEP travaille avec sept associations de microfinance en Afrique sub-saharienne (au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Ghana, au Rwanda, au Sénégal et en Ouganda) pour promouvoir la microfinance responsable. SEEP soutient des initiatives qui visent à :

• développer et mettre en oeuvre des Codes de conduite (ou Code de déontologie) pour le secteur de la microfinance, • former et évaluer les IMF aux Principes de protection des clients,
• faciliter la mise en place ou l’amélioration de systèmes de partage des informations en matière de crédit, • identifier les interventions au niveau méso pour la promotion de la protection des clients,
• entreprendre le diagnostic de la protection des clients sur le marché et,
• promouvoir les mécanismes de recours et de prise en charge des plaintes des clients.

Cette publication fait partie d’une série de rapports sur l’État de la pratique dans les sept pays du programme RFLL. La série cherche à souligner les points forts et domaines prioritaires pour l’amélioration de la protection des clients dans chacun des pays et à orienter les efforts techniques et de plaidoyer des parties prenantes du secteur dans ce domaine.