El objetivo del presente documento es mostrar el avance de la Institución Financiera de Desarrollo (IFD) IDEPRO en el proceso de internalización del marco de los Principios de Protección al Cliente, además de describir los contextos a nivel interno de la institución y a nivel del mercado, que contribuyeron para que esta IFD decidiera encaminar sus esfuerzos hacia dicho proceso de internalización.